Ivette Viviana Pastrana Flores

Ticket No. 10587

TT10587 Cobro duplicado

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivette Viviana Pastrana Flores
Celular 5560643474 Teléfono Fijo 5559711185
E-mail 00000000000000000000000 Proyecto ODAPAS Valle de Chalco

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-01 09:39:25 Fecha Cierre 2015-07-02 10:01:30
Tiempo Respuesta 00:11:46 Tiempo Solución 1 00:10:19
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roman Cedillo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Ivette Viviana Pastrana Flores de ODAPAS Valle de Chalco a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envía correo la Lic. Ivette Viviana Pastrana informando que al realizar un cobro le esta mostrando en comprobante de pago aparece 2 veces el concepto de redondeo, para el mes 06 es de 0.11 y para el mes 07 es de -0.12
Información Adicional
NISS/Padrón 7-224-01 No. de Serie Medidor AV02AL8082
Factura Remision
Titular del Contrato Vazquez de la Cruz Maria Elena Reporte Organismo
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-02 10:01:30
Me comunico con la Lic. Ivette Viviana Pastrana e indica que el día de hoy realizaron cobros ya solo le aparece una vez el concepto de redondeo. Envía imagen donde se visualiza una sola vez el concepto por lo que se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-02 10:01:22
Se envia correo al Ing. Roman notificando que el dia de mañana se validara con el organismo
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-01 18:05:05
Se comunica el Ing.Roman indicando que el problema fue solventado, se trata de validar con el organismo pero no se tiene éxito.
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-01 16:43:12
Se pide retroalimentacion al Ing. Roman en espera de comentarios
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-01 16:38:40
Se le solicita a la Lic. Ivette Viviana Pastrana validar una tarjeta y verificar si ya se ve reflejado un solo concepto de redonde pero indica que por el momento no tiene, en cuanto tenga a un usuario va a enviar correo confirmando.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-01 14:03:32
Me comunico con el Ing. Armando Mendieta e indica que va a realizar el cambio para que aparezca solo un concepto pero el organismo puede realizar los cobros normalmente.
Me comunico con la Lic. Ivette Viviana Pastrana y se le indica que puede seguir realizando los cobros ya que va a arrojar la misma cantidad de pago y que se va a realizar el cambio para que solo aparezca una sola vez el concepto de redondeo.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-01 12:24:32
Envia correo el Ing. Armando Mendieta:
Hubo un ajuste a raíz del problema que nos reportaron hace un par de semanas…
El redondeo se hace por mes pagado para homologar con los proyectos del estado de México…
Y la comisión lleva un redondeo para evitar cobrar centavos…
En otras palabras es el mismo redondeo pero ahora van separados el ingreso del organismo y el ingreso de iusa.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-01 12:09:24
Se confirma vía telefónica con la Lic. Ivette Viviana Pastrana que siempre ha aparecido un solo concepto de redondeo.
Se envía correo al C.P. Alfonso Espinosa de los Monteros notificando lo que informo las Lic. Ivette Viviana Pastrana.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-01 10:57:56
Envía correo el C.P. Alfonso Espinosa de los Monteros:
Uno es el de la suma de los conceptos del organismo, y el otro es de la comisión. Es por la presentación.
¿Quieren que solo aparezca una vez con la suma de ambos conceptos?
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-01 10:44:53
Se envía correo al C.P. Alfonso Espinosa de los Monteros para su atención.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-01 10:23:18
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-01 10:22:42