Ivette Viviana Pastrana Flores
TT10556 Cantidades de Pago diferentes en consulta y cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivette Viviana Pastrana Flores | ||
| Celular | 5560643474 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| 00000000000000000000000 | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-30 12:17:02 | Fecha Cierre | 2015-07-01 09:24:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:32:03 | Tiempo Solución | 0 20:35:14 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ivette Viviana Pastrana Flores de ODAPAS Valle de Chalco a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informando que al validar la tarjeta le arroja el mensaje "Ocurrio un erro: Column Concepto does not belong to table PostPago", se vuelve a validar y se muestra que se le esta cobrando $54.12 pero siempre se redondea $54.00, ademas detecta que falta el Factor de actualización que es de 0.36. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 09:24:19
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 09:24:19
Me comunico con la Lic. Ivette Viviana Pastrana para validar la tarjeta pero como hoy empieza el nuevo periodo de pago hay que tomar nuevamente la lectura ya que el cliente le dejo la tarjeta. Se valida otra tarjeta y ya arrojo el pago redondeado, si llega a presentar algún detalle se va a comunicar y se genera un nuevo ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 09:24:12
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 09:24:12
Me comunico con el Ing. Roman Cedillo e indica que se detecto que había un error en el calculo solo con algunos usuarios, lo van a estar monitoreando.
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 09:23:13
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 09:23:13
Informa el C.P. Alfonso Espinosa de los Monteros que ya quedo y que se valide con el Organismo.
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 08:59:10
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 08:59:10
Se envía correo al C.P. Alfonso Espinoza de los Monteros solicitando retroalimentación.
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 08:37:40
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-01 08:37:40
Se envía correo al C.P. Alfonso Espinosa de los Monteros para su atención
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-30 13:16:45
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-30 13:16:45
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-30 13:16:04
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-30 13:16:04