Sandra Perez
TT10529 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Perez | ||
| Celular | 3052581200 | Teléfono Fijo | 3052581200 |
| lajoya@centennialmgt.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-29 16:55:54 | Fecha Cierre | 2015-07-03 14:33:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 3 21:36:24 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sandra Perez de PV La Joya a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se intentó hacer una primera carga para un usuario la cuál no fue exitosa, si se dio de alta en el sistema y se personalizó tarjeta pero al momento de hacer la recarga salió un error y la tarjeta ya no se había podido asociar con el usuario, sistema o pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-03 14:33:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-03 14:33:31
se da por cerrado al no recibir retroalimentación
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-03 14:33:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-03 14:33:19
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-02 09:48:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-02 09:48:25
Se envío otro correo solicitando algún comentario, si no se presenta tal en el transcurso de la mañana se da por cerrado el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-02 09:48:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-02 09:48:18
Se envía otro correo electrónico para poder verificar el status y quedamos en espera de la contestación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-30 12:03:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-30 12:03:03
Seguimiento del turno de la mañana:Miguel Angel
Matilde Plata Basilio
2015-06-30 11:43:56
Matilde Plata Basilio
2015-06-30 11:43:56
En llamada se fue la energía eléctrica por causas de fuerza mayor y se perdió la llamada, al no tener acceso telefónico para continuar la asesoría se envía correo electrónico sin embargo aún esperamos respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-29 16:58:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-29 16:58:12