Sofia Morales Ruiz
TT105244 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Morales Ruiz | ||
| Celular | 2223032431 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| smorales@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-27 11:29:31 | Fecha Cierre | 2019-08-29 13:41:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 2 02:09:25 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Salomon indicando que Sofia del organismo de Puebla presenta fallas en el reporteador de iusa, no permite la consulta de los ingresos detallados no actualiza para la consulta por fechas,
y requiero la información para la conciliación y polizas de los ingresos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-08-29 13:41:17
Karen Marquez Fregoso
2019-08-29 13:41:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-08-29 13:41:17
Karen Marquez Fregoso
2019-08-29 13:41:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-08-29 13:41:11
Karen Marquez Fregoso
2019-08-29 13:41:11
SE COMUNICA EDGAR:
"Que tal Karen buenos dias.
Aun no me comentan nada al respecto, estamos a la aespera de la respuesta de Miguel Tovar en cuanto se comunique con los encargados de los reporteadores y estos me hagan saber la situacion, te emito los comentarios al respecto.
Saludos."
Karen Marquez Fregoso
2019-08-28 08:43:31
"Que tal Karen buenos dias.
Aun no me comentan nada al respecto, estamos a la aespera de la respuesta de Miguel Tovar en cuanto se comunique con los encargados de los reporteadores y estos me hagan saber la situacion, te emito los comentarios al respecto.
Saludos."
Karen Marquez Fregoso
2019-08-28 08:43:31
Se recibe correo por parte del ing. Edgar comentando "Que tal Karen
Al parecer se debe a incovenientes con la velocidad con que el sitio procesa los reportes, ya se notifico a personal de KIO para su revision, en cuanto me notifiquen algo te lo hago saber.
Saludos."
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 13:04:02
Al parecer se debe a incovenientes con la velocidad con que el sitio procesa los reportes, ya se notifico a personal de KIO para su revision, en cuanto me notifiquen algo te lo hago saber.
Saludos."
Karen envía correo a Ing. Edgar.
Se recibe llamada por ing. Edgar comentando que lo validará con los encargados del reporteador y nos informará por correo.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 12:38:29
Se recibe llamada por ing. Edgar comentando que lo validará con los encargados del reporteador y nos informará por correo.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 12:37:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 12:37:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia Reporteador el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 11:33:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-27 11:31:52