Eugenio Gonzalez Almazan
TT105147 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eugenio Gonzalez Almazan | ||
| Celular | 7223508107 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eugenio.almazan@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-24 09:11:14 | Fecha Cierre | 2019-08-24 09:30:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:17:26 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Eugenio solicitando la cancelación de un cobro de pago de agua ya que por error se termino la transacción antes de finalizar el cobro y se cobro en otra caja
Pero al MF se le vio reflejado en su corte. Por lo que se hicieron dos cobros a la misma referencia DATOS: Fecha 23/08/2019 Sucursal SAN IISDRO No. De sucursal 0683 No. Caja del incidente 01 TURNO MATUTINO Servicio IUSA AGUA DE METEPEC Referencia TICKET 1401587 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:30:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:30:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:30:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:30:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:30:17
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:30:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo enviado a la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:29:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:29:48
Se valida informaicon en el portal STELLUM y sólo se encontró un único pago coincidiente con la información proprocionada, se le envía evidencia a la cadena y se les reitera que nosotros no realiamos cancelaiones de cobros debido a que el sistema opera entiempo real y no hay forma de reversar las transacciones.
SE ADJUNTA EVIDENCIA AL REPORTE Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:28:42
SE ADJUNTA EVIDENCIA AL REPORTE Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:28:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:18:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:18:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:17:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:17:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ticket proporcionado por la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:17:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-24 09:17:54