Jessica Alvarado
TT104926 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Alvarado | ||
| Celular | 2222322100 | Teléfono Fijo | 2221141484 |
| redsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-20 10:45:37 | Fecha Cierre | 2019-08-20 14:09:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 03:21:02 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario que aparece error y esto es siempre que se apaga el equipo el error de licencia
1286532510 3n57zs |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:09:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:09:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:09:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:09:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:09:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:09:09
-> Se adjunto el archivo evidencia instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:09:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:09:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:02:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 14:02:49
Se realiza reinstalacion
se transfiere modulo
se ejecuta
se configura con navegador
se elimina requicision
se genera nueva requicion
se da de alta
se ingresa
se actualiza parametros de impresora
ingresa usuario satisfactoriamente
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 12:37:50
se transfiere modulo
se ejecuta
se configura con navegador
se elimina requicision
se genera nueva requicion
se da de alta
se ingresa
se actualiza parametros de impresora
ingresa usuario satisfactoriamente
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 12:37:50
En momento que se conecto a team viwer se corto conexion, se intenta y aparece leyenda que esta bloqueda licencia hasta las 11, se le indica esto a usuario, comenta que se comunicara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 10:53:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 10:53:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 10:51:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 10:51:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 10:48:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-20 10:48:12