Joel Cruz
TT104910 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Cruz | ||
| Celular | 7221733627 | Teléfono Fijo | 7222183245 |
| joelqfb86@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-19 19:56:26 | Fecha Cierre | 2019-08-20 10:54:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 14:56:05 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel Cruz solicitando apoyo para dar soporte al sistema que se tiene en el zamarrero, debido a que le reportan que no esta funcionando el sistema de consulta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:54:16
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:54:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:54:16
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:54:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:53:43
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:53:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se verifican ActiveX
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:53:18
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:53:18
Se verifica el acceso y usuaria estaba accesando mal por lo que se le explica como accesar y se verifican lo ActiveX se deja operando el sistema usuaria por lo que usuaria ya no tiene dudas se confirma cierre de reporte y ella se comunicara con sr. Joel para indicarle que ya quedo. Adjuntamos evidencia.
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:51:32
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:51:32
Me comunico con Srita. Karen para validar he indica que el acceso a cobro de no aparece en el escritorio de la maquina por lo que se solicita conexión a Team:
1012007182
veg785
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:39:54
1012007182
veg785
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:39:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:37:18
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:37:18
Se comunica nuevamente sr. Joel Cruz para proporcionar información:
Karen Barrueta
7222783710
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:32:11
Karen Barrueta
7222783710
Raul Hernandez Gil
2019-08-20 10:32:11
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Gloria Gomez Valdez
2019-08-20 09:38:51
Me pongo en contacto con Joel quien comenta que no tiene el nombre ni el número de la persona con quien nos pondremos en contacto para validar el detalle
Coementa que regresará la llamada y se le envía correo indicando que quedamos en espera
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-19 20:08:48
Coementa que regresará la llamada y se le envía correo indicando que quedamos en espera
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-19 20:08:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-19 19:58:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-19 19:58:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-19 19:58:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-19 19:58:11