Melissa Manriquez
TT104810 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melissa Manriquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3052589040 |
| lajoya@centennialmgt.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-17 09:53:02 | Fecha Cierre | 2019-08-19 08:15:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 1 22:17:03 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando hablar con alguien que le pueda apoyar ya que el día de ayer una usuaria final hablo a los números para recibir soporte debido a que ha tenido consumos altos pero le indicaron que el problema probablemente era del medidor y que tal vez había que cambiarlo y Rafa solicita a Melissa que verifique esta situación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-19 08:15:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-19 08:15:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-19 08:15:10
Se descarga archivo correcto de la usuaria Desiree Reed correspondiente a los consumos por hora del mes de julio y se comparten al correo proprocionado.
Se le realiza llamada para validar la recepción de dicho archivo y me indican que ya lo tiene en sus correos y que la información es correcta
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 11:38:37
Se le realiza llamada para validar la recepción de dicho archivo y me indican que ya lo tiene en sus correos y que la información es correcta
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 11:38:37
Se solicita apoyo a mi compañero Roberto quien comenta que no habló con la usuaria, por que según comenta Melissa que la usuaria habló con un hombre el día de ayer y le dió la información de cambiar el medidor (no habla español la usuaria)
De cualquier forma comenta Melissa que hablaría con la usuaria para que le proporcione todos los datos de la llamada que tuvo el día de ayer y pide le sean enviados los consumos del mes de julio de esta cuenta 12085144 al correo proprocionado
(se le el comparte nuevamente el archivo del consumo, que anteriormente había enviado mi compañera Karen)
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 10:09:05
De cualquier forma comenta Melissa que hablaría con la usuaria para que le proporcione todos los datos de la llamada que tuvo el día de ayer y pide le sean enviados los consumos del mes de julio de esta cuenta 12085144 al correo proprocionado
(se le el comparte nuevamente el archivo del consumo, que anteriormente había enviado mi compañera Karen)
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 10:09:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 10:03:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 10:03:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 10:03:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 10:03:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 09:58:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 09:58:11