LOUIS Jameson
TT104731 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-15 15:54:08 | Fecha Cierre | 2019-08-15 18:23:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 02:26:58 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO SOLICITA EL REPORTE DE SUS CONSUMOS YA QUE SU CUENTA ESTE MES LLEGÓ DE MÁS DE $600 DLLS
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:23:03
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:23:03
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:23:03
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:23:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:22:57
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:22:57
ENVÍO REPORTE A RAFA Y NOS COMUNICAMOS VÍA TELEFÓNICA PARA CONFIRMAR RECEPCIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:05:32
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:05:32
ENVIO CORREO A ROMAN QUEIN ME COMPARTE LA INFORMACION COMPLETA PERO ME PIDE QUE O SE VUELVA ALGO COMÚN YA QUE PARA ESO ESTÁ EL REPORTEADOR, DONDE ME CONFIRMA, LA INFORMACIÓN SE REFLEJA HASTA 24 HRS DESPUÉS
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:03:58
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:03:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:03:07
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 18:03:07
SE REVISA EL REPORTEADOR PERO LA INFORMACIÓN DISPONIBLE ESTÁ HASTA EL DÍA 16 DE JULIO YA QUE FUE LA ULTIMA FECHA DE PAGO. Y EN ESTE REPORTE NO HAY CONSUMOS FUERA DEL RANGO NORMAL DE USO.
RAFA SOLICITA SE LE ENVÍE CORREO A ROMAN SOLICITANDO LA LECTURA DEL RESTO DEL MES, YA QUE NO PUEDEN ESPERAR LAS 24 HRS A QUE SE CARGUE LA INFORMACIÓN. YA QUE LA USUARIA SE QUEDARÁ SIN AGUA MAÑANA SI NO PAGA. Y SE NIEGA A PAGAR SIN UNA ACLARACIÓN PREVIA
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 15:58:47
RAFA SOLICITA SE LE ENVÍE CORREO A ROMAN SOLICITANDO LA LECTURA DEL RESTO DEL MES, YA QUE NO PUEDEN ESPERAR LAS 24 HRS A QUE SE CARGUE LA INFORMACIÓN. YA QUE LA USUARIA SE QUEDARÁ SIN AGUA MAÑANA SI NO PAGA. Y SE NIEGA A PAGAR SIN UNA ACLARACIÓN PREVIA
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 15:58:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 15:56:30
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 15:56:30