Joel Cruz
TT104525 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Cruz | ||
| Celular | 7221733627 | Teléfono Fijo | 7222183245 |
| joelqfb86@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-12 18:07:38 | Fecha Cierre | 2019-08-13 09:54:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 15:43:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel indicando que no puede acceder al sistema de IUSA, le aparece el mensaje, no se ha solicitado licencia para este PV...
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:54:09
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:54:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:54:09
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:54:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:54:04
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:54:04
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:53:59
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:53:59
- Se desisntala Sw
- Se instala programa
- Se genera requisicion
Se elimina anterior requisición
Se da de alta nueva inquisición
Se configura impresora
Cliente valida acceso
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:52:31
- Se instala programa
- Se genera requisicion
Se elimina anterior requisición
Se da de alta nueva inquisición
Se configura impresora
Cliente valida acceso
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:52:31
Contacto al cliente solicito acceso al equipo
TW
ID: 456409906
Contraseña: 9c9i5r
Caja: 1
CLAVES DE ACCESO
ORGZINACAN
JOELCRUZ
JOELZINA
Impresora: OKI
No copias: 1
Num serie lectora: 1407EPV30720
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:23:55
TW
ID: 456409906
Contraseña: 9c9i5r
Caja: 1
CLAVES DE ACCESO
ORGZINACAN
JOELCRUZ
JOELZINA
Impresora: OKI
No copias: 1
Num serie lectora: 1407EPV30720
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:23:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:20:46
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 09:20:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-08-12 18:14:27
Pido a Joel nos informe en que horario lo podemos localizar para realizar la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-12 18:14:23
-> Se adjunto el archivo imagen de mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-12 18:11:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-12 18:10:11