Emma Olea
TT104501 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-12 15:03:57 | Fecha Cierre | 2019-08-12 15:51:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:46:04 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica usuaria que no puede reimprimir un recibo ya que se le fue la luz y no le arrojo todo el ticket |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:51:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:51:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:51:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:51:30
Me comunico con la usuaria, la guió con un manual que me proporciono mi supervisora, para la reposición del tiquet, le indico que ingrese al modulo en punto de venta, en las opciones de lado izquierdo al tercer modulo que tiene el nombre de "REPOSICIONES" acede al modulo y le indica que ingrese la tarjeta del usuario al cual quiere reimprimir su tiquet, se valida tarjeta y arroja las opciones por fecha de los últimos pagos que realizo el usuario, elije la opción de fecha que desea reimprimir y da clic al recuadro reimprimir tiquet y el proceso se realiza con éxito, quedando resuelto el problema.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:51:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:51:23
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2019-08-12 15:36:28
Susana Cruz Miranda
2019-08-12 15:36:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:32:21
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:32:21
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:32:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:32:15
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:32:15
Me comunico con la usuaria, la guió con un manual que me proporciono mi supervisora, para la reposición del ticquet, y el proceso se realiza con exito, quedando resuelto el problema.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:32:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:32:09
Se verifico la conexión en 3 maquinas, y no nos deja entrar por lo que pido a usuaria actualice su versión, indica que se comunicara mas tarde.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:20:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:20:50
968539845
536gag
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:15:16
536gag
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-12 15:15:16
id:
968530845
contraseña: dyn467
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-12 15:14:26
968530845
contraseña: dyn467
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-12 15:14:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-12 15:08:37
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-12 15:08:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-12 15:05:26
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-12 15:05:26