Jose Roberto Bernal Mercado
TT104368 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Roberto Bernal Mercado | ||
| Celular | 7222773559 | Teléfono Fijo | 7221549987 |
| sistemasopdapasmetepec@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-09 09:23:52 | Fecha Cierre | 2019-08-13 16:50:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:38:27 | Tiempo Solución | 4 06:47:49 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se envía lectora ya que se detecto en el reporte TT104365 Operacion que su lectora esta dañada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:50:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:50:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:50:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:50:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:49:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:49:58
Se transfirió, instaló y eliminó el MS.
Se genero la requisición con los codigos de soporte
Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
Se valida el acceso con la responsable Guadalupe misma que apoyo con la conexion, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:49:45
Se genero la requisición con los codigos de soporte
Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
Se valida el acceso con la responsable Guadalupe misma que apoyo con la conexion, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:49:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Re-instalacon
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:48:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 16:48:08
Se comunica usuario nuevamente indicando que realizó cambio de equipo y colocó una nueva lectora ya que con el equipo anterior no se pudo
ID: 1574762848
Contraseña: 858zwm
Deja contraseñas en escritorio
Impresora HP Laser Jet 400 M401
Impresiones: 1
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 13:40:26
ID: 1574762848
Contraseña: 858zwm
Deja contraseñas en escritorio
Impresora HP Laser Jet 400 M401
Impresiones: 1
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 13:40:26
994289242
f442dm
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 12:23:51
f442dm
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-13 12:23:51
SE COMUNICA USUARIO, LE SOLICITO QUE REINICIE SU EQUIPO ME PIDE QUE ESPERE EN LA LÍNEA PERO SE CORTA LA LLAMADA
Karen Marquez Fregoso
2019-08-13 12:10:36
Karen Marquez Fregoso
2019-08-13 12:10:36
Se desinstala modulo, se aplica regedit, se procede a instalar aplicacion y se genera requisicion sin embargo despues de dar de alta la requisicion se ingresa en modulo pv con claves de operador e indica que no se ha solicitado rquisicon
Se realiza 2 veces mas y el error persiste,
Intento localizar al cliente para validar si se puede reiniciar el equipo pero no toman llamadas y cierran el acceso al equipo
Una vez que se reinicie el equipo se activara el super administrador con cmd
SE INTENTARA MARCAR MAS TARDE AL CLIENTE
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 11:52:07
Se realiza 2 veces mas y el error persiste,
Intento localizar al cliente para validar si se puede reiniciar el equipo pero no toman llamadas y cierran el acceso al equipo
Una vez que se reinicie el equipo se activara el super administrador con cmd
SE INTENTARA MARCAR MAS TARDE AL CLIENTE
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 11:52:07
CLIENTE SOLICITA SE APOYE CON LA REINSTALACION
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 10:22:42
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 10:22:42
Se comunica cliente informando que ya recibieron la lectora nueva y solicita se de de alta
No serie: 1606EPV18390
TW:
ID: 994289242
Contraseña: zg584n
Sucursal: OPDAPAS
Caja: 01
CODIGO: ODAPAS
USUARIO: JC_TERRON
CONTRASEÑA:
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 10:15:45
No serie: 1606EPV18390
TW:
ID: 994289242
Contraseña: zg584n
Sucursal: OPDAPAS
Caja: 01
CODIGO: ODAPAS
USUARIO: JC_TERRON
CONTRASEÑA:
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 10:15:45
Reviso en redpack
Estatus del envío:Recibido en oficina
Gloria Gomez Valdez
2019-08-12 08:03:36
Estatus del envío:Recibido en oficina
SE ENVÍA LECTORA CON NUMERO DE SERIE: 1606EPV18390
NUMERO DE GUÍA: 641978139
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:24:35
NUMERO DE GUÍA: 641978139
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:24:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:22:50
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:22:50
consignatario: Jose Roberto Bernal Mercado
compania : ODAPAS METEPEC
colonia: barrio de santa cruz
calle y numero : Jose Maria Morelos 227 norte
ciudad y estado: Metepec estado de México
telefono: 7221549987
codigo postal: 52176
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:08:52
compania : ODAPAS METEPEC
colonia: barrio de santa cruz
calle y numero : Jose Maria Morelos 227 norte
ciudad y estado: Metepec estado de México
telefono: 7221549987
codigo postal: 52176
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:08:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:02:28
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:02:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:02:19
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 10:02:19