Emma Olea
TT104327 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-08 13:24:14 | Fecha Cierre | 2019-08-09 15:42:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 1 02:13:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que al momento de cobrar el folio de sistema autogestion y de su sistema cobra no son los mismos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:42:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:42:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:42:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:42:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:42:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:42:17
se recibe imagenes, se de valida que el problema es el numero de cuenta donde en su sistema aprece 1070 y en el ticket 1010, me comunico con Emma se le comenta que se puede modificar en el sistema autgestion en admistrativo y ahi puede realizar el cambio, comenta que cuando se le precente el problema otravez se comunicara para realizar la modificacion parque se le guié
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:42:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de sistem y ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:37:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:37:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:35:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 15:35:38
Me comunico con Emma sin exito, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 12:02:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 12:02:13
se le comenta que no se puede modificar el numero de folio de los cobros, se le indica que envie correo con evidencia para poder validar la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-08 13:29:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-08 13:29:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-08 13:28:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-08 13:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-08 13:28:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-08 13:28:47