Jessica Alvarado
TT104288 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Alvarado | ||
| Celular | 2222322100 | Teléfono Fijo | 2221141484 |
| redsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-08 10:11:56 | Fecha Cierre | 2019-08-08 12:50:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 02:34:38 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Amelia Caballero comentando que le aparece un mensaje en el sistema de cobros indicando que su equipo no tiene licencia
1286532510 67h7vp claves: plazameric caja2 ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:50:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:50:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:50:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:50:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:50:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:50:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PROCESO REINSTALACIÓN
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:50:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:50:13
Se elimina módulo y accesos a la aplicación de IUSA
Se transfiere nuevamente módulo x64
Se ejecuta explorer como admnistrador
Se configuran active X y vista compatibilidad
Se da de alta pv (requisición) se elimina la anterior
Se valida ingreso con claves de PV exitosamente
Se configuran parámetros de impresión y se deja aplicación lista para realizar cobros VALIDADO CON USUARIA
SE ANEXA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:49:15
Se transfiere nuevamente módulo x64
Se ejecuta explorer como admnistrador
Se configuran active X y vista compatibilidad
Se da de alta pv (requisición) se elimina la anterior
Se valida ingreso con claves de PV exitosamente
Se configuran parámetros de impresión y se deja aplicación lista para realizar cobros VALIDADO CON USUARIA
SE ANEXA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 12:49:15
Se toma conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 10:49:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 10:49:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 10:15:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 10:15:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 10:15:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-08 10:15:48