Jorge Hidalgo
TT104180 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hidalgo | ||
| Celular | 2223565497 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.hidalgo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-06 13:38:53 | Fecha Cierre | 2019-08-07 06:43:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 17:03:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Jorge de FA pidiendo se veriique un cobro de agua.
Sucursal : LA HERRADURA ID 244 Fecha y hora del cargo: 11:18 AM 06/08/2019 Monto (exacto): 634 Numero de transacción: verificar en consulta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:43:31
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:43:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:43:31
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:43:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:43:29
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:43:29
-> Se adjunto el archivo Trsansacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:43:22
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:43:22
Se envia correo a cliente informando que se consulto en sistema y no se encontró el cobro conciliado por el monto de $634.00. Comparto detalle de las transacciones realizadas.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:42:51
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 06:42:51
-> Se adjunto el archivo ticket FA correcto el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-06 16:12:49
Se verificara mañana el monto de $634 en la sucursal LA HERRADURA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:56:05
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:56:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Transacciones
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:50:49
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:50:49
Se envia correo al cliente informando que se consulto en sistema en la sucursal F A MEXICO NORTE, JESUS DEL MONTE y no se encontró cobro conciliado por el monto de $344.00.
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:50:13
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:50:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:49:42
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:49:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:49:39
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 13:49:39
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-06 13:41:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-06 13:39:42