Liliana Senobio
TT104168 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Senobio | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| rpalvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-06 12:04:04 | Fecha Cierre | 2019-08-06 13:41:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 01:36:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar a la aplicaccion el error que le da es "el punto de venta no tiene instalado el modulo de seguridad" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:44
se recibe correo de Ing Edgar comentado que se intente nuevamente, se intenta exentamente, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:41:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:06:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 13:06:33
Se recibe llamada por parte de Ing. Edgar comentando que ya lo están revisando, ya que a ellos les está apareciendo un error, en cuanto tenga respuesta nos informará.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-06 12:48:02
se valida controladores de lectora se actualizan y se realiza reinstalación de la aplicación de autogestion de agua para el punto de venta Corporativo IUSA caja. Se desinstalo la aplicación, se instalo nuevamente, se realizo la requisición pero al momento de activar la requisición en Franquicia nos pide eliminar la requisición pasada, donde al momento de eliminar la requisaron en Sucursal no aparece ninguna, se manda correo a Ing Edgar para seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 12:23:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 12:23:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 12:20:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 12:20:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 12:20:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 12:20:06
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de MIGRACION S.A.G a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-08-06 12:09:35
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de MIGRACION S.A.G a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-08-06 12:09:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 12:05:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-06 12:05:32