Sara Angelica Martinez Martinez
TT104036 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-02 16:52:38 | Fecha Cierre | 2019-08-02 17:32:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:38:44 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no le imprimio los dos comprabantes
ID 1560568402 634ise |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:32:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:32:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:32:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:32:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:32:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:32:39
Se realiza la prueba de impresión con el usuario y sólo salió una copia cuando se tienen configurados 2
Me indica el usuario que probablemente salgan las 2 copias cuando se haga un cobro pero como comenta que son pagos muy ocasionales, probablemente cobren nuevamente hasta el día lunes, es por ello que el día lunes llamarán si es que tiene problemas con al impresión, por tanto se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:32:36
Me indica el usuario que probablemente salgan las 2 copias cuando se haga un cobro pero como comenta que son pagos muy ocasionales, probablemente cobren nuevamente hasta el día lunes, es por ello que el día lunes llamarán si es que tiene problemas con al impresión, por tanto se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:32:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:29:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:29:28
Se comunica nuevamente usuario solicitando apoyo con la impresora
contraseña: c491zx
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:29:20
contraseña: c491zx
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-02 17:29:20
Cambio contraseña de team viewer
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 17:06:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 17:06:05
Se ingresa a equipo y momento de salir marco un error de licencia con el asociado el cual indica se conecte alas 5:07 pm, se le indica esto usuario esta de acuerdo
se le proporciono numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:59:53
se le proporciono numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:59:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:58:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:58:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:53:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:53:59