Claudia Placido
TT104024 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Placido | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222707615 |
| skm33@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-02 14:01:11 | Fecha Cierre | 2019-08-07 08:38:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 4 18:35:48 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA QUE NO PUEDE ACCESAR A SISTEMA DE AUTOGESTIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-07 08:38:41
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-07 08:38:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-07 08:38:37
EC Hugo informa que ayer acudió a la sucursal a revisar la TPV, el detalle era que a la red en la cual estaba conectada no tenía acceso a internet, la conectaron a otra y funcionó correctamente, se realizó un pagó.
Me comunico con Claudia quien confirma que la TPV ya esta funcionando correctamente, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-07 08:38:30
Me comunico con Claudia quien confirma que la TPV ya esta funcionando correctamente, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Se comunica usuaria comenta que no a cuadido nadie en el punto de venta, se valida con EC Hugo comenta que estaria acudiendo el dia de mañana a medio dia, usuaria queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 15:36:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 15:36:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2019-08-05 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 18:31:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 18:31:03
Se comunica sucursal de Leona Vicario reportando que aun presentan problema con lectora con leyenda. No se tiene acceso a multipagos verificar que las credenciales sin validas, se le pide favor se conecte a otra red y comenta que esta un poco lento pero le aparece el mismo error, se consulta con Ejecutivo de cuenta Hugo y menciona que pasaría el día lunes para revisar el problema que presenta, se le indica esto a Srita. Claudia y esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 18:30:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 18:30:38
ME COMUNICO CON USUARIA ME INFORMA QUE ESTAN REVISANDO LAS REDES DE INTERNET YA QUE ESTÁN PRESENTANDO PROBLEMAS, LE PIDO QUE SE COMUNIQUE CONMIGO EN CASO DE QUE AL VALIDAR LAS OPCIONES DE INTERNET NO SE RESUELVA EL PROBLEMA
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 17:51:31
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 17:51:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 17:49:50
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 17:49:50
ME COMUNICO CON USUARIA Y SOLICITO QUE SE DESCONECTE DE LAS REDES DE WIFI, SIN EMBARGO ANTES DE VALIDARME QUE YA LO HABÍA HECHO SE CORTA LA COMUNICACIÓN, INTENTO COMUNICARME NUEVAMENTE PERO YA NO TOMAN LLAMADAS
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 17:40:35
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 17:40:35
Me intento contactar con Claudia pero me informan que salió a comer, que regresa en 1 hora, le indico que deseo realizar unas pruebas en la TPV, me indica que en cuanto regrese le dirá que nos marque.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 15:08:50
Se recibe evidencia por parte de SK el cual indica "No tiene acceso al sistema multipagos, verifique que las credenciales son válidas.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 15:05:14
DOY NO DE REPORTE Y SOLICITO UNA FOTO DEL ERROR QUE APARECE POR CORREO ELECTRÓNICO
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 14:08:10
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 14:08:10
EL MENSAJE DICE:
"LA TARJETA NO ES VÁLIDA"
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 14:05:59
"LA TARJETA NO ES VÁLIDA"
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 14:05:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 14:04:00
Karen Marquez Fregoso
2019-08-02 14:04:00